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PROFESSIONAL SOLUTION
15
2017
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03
非银行支付机构关于客户投诉及信息处理的信息披露公告
本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求，现对2016年度的客户投诉及信息处理披露如下：
注释：
1、交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷及资金变动的相关投诉；
2、服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3、交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
4、处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
易生支付有限公司
二O一七年一月二十九日
