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非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
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- 发布时间：2019-01-31 17:18
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非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2018年度的客户投诉情况披露如下：
|
统计维度 |
统计数据 |
备注 |
|
|
交易类客户投诉事件 |
数量（件） |
263 |
|
|
涉及交易笔数占比 |
0.00% |
交易占比为0.0013%,保留两位小数四舍五入后为0.00% |
|
|
服务类客户投诉事件 |
数量（件） |
3 |
|
|
处理完毕的客户投诉事件 |
占比 |
100% |
|
|
投诉处理时效 |
1个工作日以内处理完毕的占比 |
82% |
|
|
1至3个工作日（含）处理完毕的占比 |
16% |
||
注释：
1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
易生支付有限公司
二〇一九年一月二十八日
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