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31
2019
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01
非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2018年度的客户投诉情况披露如下：
统计维度 | 统计数据 | 备注 | |
交易类客户投诉事件 | 数量（件） | 263 | |
涉及交易笔数占比 | 0.00% | 交易占比为0.0013%,保留两位小数四舍五入后为0.00% | |
服务类客户投诉事件 | 数量（件） | 3 | |
处理完毕的客户投诉事件 | 占比 | 100% | |
投诉处理时效 | 1个工作日以内处理完毕的占比 | 82% | |
1至3个工作日（含）处理完毕的占比 | 16% | ||
注释：
1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
易生支付有限公司
二〇一九年一月二十八日
